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诚信是一个印刷企业做大做强的基本

陆志伟 印刷世界

       编者按:诚信是一个企业的立命之本,特别对于印刷企业来说更是如此。印刷企业从业者应把眼光放长远,不能被短期利益所蒙闭。诚信地服务好客户,刚开始可能会比较多问题,但这些问题的处理会使自已的企业更好地成长!

       印刷业是一个加工产业,自己没有主导产品,完全按照用户的要求进行委托加工。在整个生产过程中,各种制约因素很多,一旦某个环节出问题,将会影响整个企业的发展,乃至它的存亡。为了企业的健康发展和根本利益,诚信经营是印刷企业发展的根本。

    什么是诚信?诚信就是企业在经营活动中所表现出来的诚实、守信状况。在一个行业里,企业的诚信要求,最根本的是要严格遵守行业的职业道德和行业规范,并贯穿在诚信承诺的全过程中。

    诚信经营从内容上讲包括政治上的诚信、经营上的诚信和服务上的诚信;从诚信对象讲,有对国家和社会的诚信,有对广大消费者的诚信,有对客户的诚信。

    1、政治上的诚信

       印刷业属工业生产范畴,主要是为各出版单位的出版物进行加工印制和对各种工、农业产品的外包装进行美化、宣介印制,以及对其他印刷品进行加工印制。其印制结果,是帮助客户向广大读者提供所需的精神食粮,或者主导、影响着广大消费者对客户生产的产品的认可,以引起他们的消费欲望,因此,它又具有文化产品的意识形态特征。当然,这些印刷品的制作,并不是印刷企业本身,他们未予委托,是不可能有这个权利的。提供印刷企业加工生产的印刷品样张,是出版者、工、农业产品生产单位(企业或个人)及委托加工的客户,他们是印刷品的真正拥有者和最终责任人。但是,由于印刷企业通过自己的加工生产,使委托加工的印刷品从样张实现批量生产,服务于社会的政治、经济、文化生活,并大量用于工、农业产品上,直接与读者、用户和消费者接触,因此印刷企业也就对所加工的印刷品的流通和效用,负有一定的生产责任,而且往往被视为“源头”责任。

       由于印刷品的最终服务对象是广大读者、用户和消费者,它的宣介和传播在一定程度上影响着广大读者和消费者的精神生活和消费欲望,也就关系到读者和消费者的切身利益。而读者和消费者的接受和满意程度,不仅关系到出版者和工、农业产品生产者的信誉和利益,在一定情况下,还会影响到社会的稳定和国家的安定。

       印制印刷品,对出版物的印刷,国家已有非常明确的政治要求。第一道关口,是由出版者把关。他要坚决杜绝有严重政治问题的出版物出版、印刷、发行。但是,可能由于出版者的有意或无意,将存有严重政治问题的出版物委托印刷企业加工生产,如果印刷企业没有发现或者虽已发现而未予抵制,依然让它得以印制,并最终流入市场在读者中发生影响,该印刷企业也就要为此承担一定的政治责任。从这点讲,印刷企业是出版物能否出版发行的第二道关口。

       对其他印刷品,包括包装装潢印刷品,也同样存在这样一个问题。这些印刷品在内容传播和产品宣介上,必须遵守国家的有关规定,不能有危害社会安定团结的内容和错误导向的宣介。对此,国务院颁布的《印刷管理条例》、《中华人民共和国商标法》和国家工商行政管理局颁布的《商标印制管理办法》已有明确规定。在厂家或者客户委托印刷企业进行加工印制时,印刷企业应该对这些加工原件和样张进行必要的审查,切不可将含有政治问题的东西因我们工作的疏忽而生产出来。否则是要承担一定的政治责任的。

       印刷企业的政治诚信,首先体现在印刷企业对国家和有关行政管理部门对此的有关政策和规定,做到能充分了解和十分熟悉,并在生产经营活动中自觉遵守。
    
       其次,如果是客户存在的问题,印刷企业要主动地与客户进行沟通、反映,协商解决,以确保我们整个印制过程的政治安全。对此,任何一个印刷企业都不应该掉以轻心。那种为了一点蝇头小利或者暂时的利益,不顾政治后果和影响的行为,最终只会毁了企业。

诚信服务好每一个客户是印刷企业的天秤!

    2、经营上的诚信

       印刷企业在激烈的市场竞争中,要立于不败之地,一个最基本的条件就是要在经营活动中始终做到诚信。这个“诚信”,其内容包括有质量诚信、工价诚信和工期诚信。

       我们常说“质量是企业的生命”,强调的是企业加工生产的印刷品在质量上必须完全符合客户的加工要求,而且在此基础上努力做到精益求精。首先要认真地研究和领会客户的加工要求,精心组织生产。其次要对生产的每个环节进行严格管理,减少浪费,确保质量,降低成本。要切实保证不偷工减料、不以次充好、不掺假使坏。对生产出来的所有产品,必须是质量合格的,并且努力争取成为质量是优秀的,要杜绝不合格产品的生产。这样才能获得客户的信任,才能在市场竞争中得到自己应得的份额。

       由于印刷生产的加工性质,印刷企业与客户对产品加工印制工价,会按照市场的实际情况进行协商确定。但无论怎样,其基本内容是不会变的。即工价主要构成应包括所需原材料、加工工艺和技术、设备动力、员工劳动等的成本,加上应缴的一定税费及维持企业发展而应得的利润。企业在相互竞争中,工价往往是一个竞争武器。客户也往往利用这一武器迫使印刷企业一再降价。在合理的范围内,以降低工价来竞争是容许的,也是正常的。可是,那种为了击败对手,不顾成本,不惜亏本,把工价降到不可思议的程度,那就不是正常、公平、合理的竞争了,而是一种非常不道德的恶性竞争。这种竞争本质上是在经营上的一种不诚信,是违反职业道德和行业行为规则的,理应受到全行业的谴责和抵制。其实,工价竞争中的不诚信,其害人也不会利己。因为面对亏损,他不可能永远维持这样一个不合理的工价。要维持这样的工价,只有去偷工减料,弄虚作假,以劣充好,或者拆东墙补西墙,以此手段生产出来的产品,其质量的可靠性就可想而知了。终有一天他会信誉全失,要失去所有客户。

       客户委托加工,非常重视工期问题,时间就是金钱,时间就是效益。作为客户对工期的要求,当然是越短越好;在选择加工厂家时,工期的长短也是一个基本条件。对工期的掌握,会与加工企业的设备、技术、职工素质状况和对生产流程的管理水平分不开。一般来讲,这些方面条件较好,它的竞争力就较强,反之则弱。但无论如何,印刷企业在接活时已对客户作了工期承诺,所以必须认真兑现,而不能失信。由于生产过程中会出现一些意想不到的情况,有的是因为客户原因造成的,有的是印刷企业主、客观原因造成的。由于客户原因造成的,要平心静气地与客户沟通,找到妥善的解决办法,印刷企业也要尽力缩短被延误的工期;是印刷企业方面发生的问题,无论主、客观因素,都要如实地向客户做出负责的交代,并承担相应的政治、经济责任。
 

       经营上的诚信,集中反映了企业的生产、经营管理水平和全体员工的素质。每个企业都应该针对自身存在的问题,深化改革,扬长避短,不断改进,以发挥优势在激烈的市场竞争中争取一定的份额。

    3、服务上的诚信

       印刷品加工印制的性质决定了印刷企业必须依靠广大客户的信赖和看重。

       印刷企业除了它的生产设备、技术、工艺和经营管理水平外,其服务水平的高低和优劣,也决定了客户对它的取舍。因此,印刷企业如何确定自己对客户的服务承诺及认真兑现,显得非常重要,这就是我们所说的服务上的诚信。

       服务上的诚信突出表现在印前服务和印后服务上。客户在委托加工时,第一个动作是挑选加工企业。由于对众多印刷企业情况的不了解,他们总会对这些企业进行调查和对比,最后按照自己的条件做出选择决定。有些企业往往为了争到活计,不愿将自己企业的真实情况告诉客户,隐瞒自己的弱点和劣势,有时甚至会以欺骗的手段诱导客户做出错误的决定。结果活计虽然争到了,却因企业本身的条件,任务完成得不好或者把活计搞砸了。客户自然不会满意,此后发生的矛盾和问题不断,印刷企业的信誉将受到严重损害。客户上了一次当,在以后自然不会相信该企业。所以,印刷企业印前服务的诚信非常必要。一定要老老实实地将自己企业在生产中能做什么不能做什么;通过怎样的努力,水平可以达到什么高度等介绍给客户,让客户根据自己的条件进行正确选择。那种先把活计揽下来,自己干不了又再转包出去,出了问题不负责的做法最终只会砸了自己的饭碗,还要承担由此产生的一切损失。印前的诚实加上切切实实地为客户考虑交件付印要做的各项准备工作,如协助办理相关的审批手续,完善原稿,减少程序,压缩成本,提高质量等等。把客户当成自己人,让客户感到温情和满意并因此产生信赖,服务上的诚信必然会给企业带来好的利益。

       印前的服务诚信可以赢得客户,印中的严格管理和保证质量,可以提高企业在客户心目中的地位。如果我们又十分重视印后的服务诚信,搞好印后的各项服务工作,使客户从内心里真正地满意,我们就可以长久地留住客户。那种把客户委托加工的产品仅仅单纯地当成是完成一项生产任务,产品生产出来了,任务也就完成了,就等着收取加工费了,再不愿为客户做更多的服务工作,这是一种目光短浅的行为。一个聪明的企业会主动地关心客户的困难,尽力帮助解决困难,比如包装、运输以及协商邮发、送达用户等等。这些能留住人心的工作做好了,企业在客户心目中也就扎下了根。

       印刷企业的生产性质决定了它必须把优秀的服务贯彻始终,在一定程度上它直接关系到企业的生存和发展。对此是不能有丝毫疏忽的。我们应该认真教育全体员工,帮助他们树立良好的服务意识和工作态度,想客户所想,帮客户所需,严格遵守自己的服务承诺,履行服务诚信。

       总之,只要我们印刷企业能很好地在政治诚信、经营诚信和服务诚信上做到尽善尽美,就会在激烈的市场竞争中找到自己的位置,取得生产份额和应得的经济利益。

摘自慧聪网,标题有改动。
原文地址:http://info.printing.hc360.com/2008/04/08083375168.shtml
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